Dans le domaine professionnel en constante évolution, la gestion efficace des avantages sociaux est devenue cruciale pour les entreprises de toutes tailles. Next Generation Enrollment (NGE) a transformé ce secteur en apportant des solutions innovantes et personnalisées. Fondée en 2004 dans le Michigan, cette entreprise a rapidement gagné la confiance de centaines d’entreprises. Cela, grâce à son approche centrée sur les besoins réels des employeurs et des employés. Voici un petit topo qui va vous aider à mieux connaître cette entreprise.
Les origines de Next Generation Enrollment
Au départ, Bradley Taylor, le fondateur de Next Generation Enrollment, avait une vision claire : permettre aux petites et moyennes entreprises d’accéder à des services d’administration des avantages sociaux aussi performants que ceux des grandes corporations. Cette ambition a guidé l’entreprise dès ses premiers pas. La stratégie initiale consistait à simplifier des processus souvent complexes pour les rendre accessibles à tous.
NGE a commencé avec une équipe réduite, mais déterminée à changer les pratiques du secteur. En quelques années, l’entreprise a développé une gamme complète de services répondant aux besoins spécifiques des entreprises américaines confrontées aux défis de l’administration des avantages sociaux.
Les services phares proposés par Next Generation Enrollment
L’offre de NGE couvre plusieurs aspects essentiels de la gestion des avantages sociaux. L’entreprise propose une externalisation complète des processus administratifs liés aux avantages sociaux. Ce service permet aux départements RH de se concentrer sur leurs missions stratégiques plutôt que sur des tâches administratives chronophages.
Parmi les services proposés figurent aussi :
- Des centres d’appels dédiés avec des conseillers spécialisés
- La gestion rigoureuse des conformités réglementaires, notamment celles liées à l’ACA
- Le rapprochement et le paiement des factures
- L’audit d’éligibilité des personnes à charge
- L’administration COBRA
- La gestion des comptes de soins de santé
En 2017, NGE servait environ 900 clients avec des effectifs variant de 50 à 35 000 employés, démontrant sa capacité à s’adapter à des besoins variés et à des structures d’entreprises très différentes.
La technologie au cœur de Next Generation Enrollment
Un tournant majeur dans l’histoire de l’entreprise a été son partenariat technologique avec PlanSource en 2011. NGE a alors remplacé son système propriétaire par une plateforme plus sophistiquée capable d’offrir une meilleure expérience utilisateur.
Cette évolution a permis d’intégrer des fonctionnalités essentielles comme :
- Du contenu éducatif facilement accessible
- Des outils de recommandation de plans adaptés aux profils des employés
- Une aide à la décision personnalisée lors des périodes d’inscription
Cette approche technologique a considérablement amélioré l’expérience des employés lors de la souscription aux avantages sociaux, rendant le processus plus intuitif et moins stressant.
L’acquisition stratégique par PlanSource
En janvier 2017, Next Generation Enrollment a été acquise par PlanSource, marquant un tournant décisif dans son développement. Cette acquisition, finalisée le 20 janvier 2017, a créé une synergie entre deux entreprises déjà partenaires.
Comme l’a souligné Dayne Williams, PDG de PlanSource à l’époque : « Nous avons travaillé avec NGE pendant de nombreuses années et j’ai toujours admiré leur concentration sur le service client et leur capacité à offrir aux employés une excellente expérience en matière d’avantages sociaux. »
Cette fusion a permis de créer une offre intégrée combinant logiciels performants et services pour tous les aspects de l’administration des avantages sociaux : achat, inscription, facturation, conformité et gestion quotidienne. Les deux entreprises partageaient déjà plus de 300 clients au moment de l’acquisition, ce qui a facilité cette intégration.
L’impact de Next Generation Enrollment sur le secteur
Basée initialement au Michigan, NGE a progressivement étendu sa présence avec des bureaux en Virginie et au Nevada. Cette expansion géographique lui a permis de servir efficacement des clients dans l’ensemble des États-Unis tout en comprenant les spécificités régionales du marché américain.
La réputation de l’entreprise s’est construite sur la qualité exceptionnelle de son service client. Phil Dobias, Vice-président des programmes et services RH chez Learning Care Group, témoignait : « Next Generation Enrollment et PlanSource ont chacun fourni un excellent soutien à Learning Care Group alors que nous avons travaillé pour assurer des choix d’avantages complets et de haute qualité pour nos employés. »
Les défis actuels et futurs
Le secteur de l’administration des avantages sociaux fait face à plusieurs défis majeurs que Next Generation Enrollment, désormais intégrée à PlanSource, doit relever :
- La complexité croissante des réglementations
- L’évolution rapide des technologies comme l’IA et l’automatisation
- Les attentes changeantes des employés en matière d’avantages sociaux
- La pression constante pour réduire les coûts administratifs
Ces défis représentent également des opportunités de développer des solutions nouvelles adaptées aux besoins émergents. L’automatisation, l’intelligence artificielle et les analyses de données ouvrent des perspectives prometteuses pour le futur de ce secteur.
L’évolution post-acquisition de Next Generation Enrollment
Depuis son acquisition, NGE continue d’évoluer au sein de PlanSource. Cette nouvelle configuration lui permet de bénéficier de ressources supplémentaires tout en conservant son expertise distinctive dans l’administration des avantages sociaux.
La transition suite à l’acquisition a été menée avec attention pour assurer une continuité parfaite du service pour les clients. Comme indiqué dans l’annonce officielle, « dans un avenir proche, les clients et partenaires peuvent s’attendre à interagir avec chaque entreprise comme ils l’ont toujours fait. »
L’approche client distinctive de Next Generation Enrollment
Ce qui a toujours distingué NGE de ses concurrents est son approche centrée sur le client. L’entreprise a bâti sa réputation sur sa capacité à fournir un accompagnement personnalisé et à comprendre les besoins spécifiques de chaque organisation.
Cette philosophie a permis à l’entreprise de maintenir des relations durables avec ses clients, même après son acquisition par PlanSource. Le focus sur l’expérience des employés lors de l’utilisation des services d’avantages sociaux reste une priorité absolue.
Next Generation Enrollment vers un avenir prometteur
Aujourd’hui, l’héritage de l’entreprise continue de vivre à travers PlanSource. Les innovations et l’expertise développées restent des atouts précieux dans un marché en constante évolution.
L’entreprise continue d’adapter ses services pour répondre aux besoins émergents des employeurs et des employés. Avec l’intégration croissante des technologies d’intelligence artificielle et d’analyse de données, les solutions d’administration des avantages sociaux deviennent toujours plus sophistiquées et personnalisées.
L’histoire de Next Generation Enrollment illustre parfaitement comment une vision claire, associée à une exécution rigoureuse, peut transformer un secteur entier. De sa fondation modeste en 2004 à son acquisition stratégique en 2017, NGE a constamment cherché à améliorer l’expérience des employeurs et des employés dans la gestion des avantages sociaux. L’entreprise a ainsi laissé une empreinte durable dans ce domaine essentiel des ressources humaines.